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  • 售后服务

    一、售后总则

    1、“易优海购”暂不支持换货、补发、重寄、快递拦截等特殊服务,敬请谅解;

    2、“易优海购”暂不支持无理由退货或拒签,敬请谅解;

    3、因运输流转造成的外包装变形,商品破损如奶粉爆罐,发生漏液等情况,请在签收时,务必开箱验货,并在48小时内在线在商城上提交(点击确认收货,再提交售后)按商城规定提交照片,资料不齐、逾期、都不予受理,敬请谅解;

    4、商品签收时,请务必本人当面仔细开箱查验货品。商品一旦当面验货签收,如后期发现破损、爆罐、漏液等情况,无法进行售后处理,敬请谅解;未当面签收的商品,如有破损等情况,请务必在48小时内在线在商城上提交,超过48小时或凭证不齐,无法进行售后处理,敬请谅解;如遇破损等情况,在未联系客服并提供客服认可资料之前,请勿丢弃完整的包裹原包装箱、装箱清单、商品实物、包裹填充物等凭证;

    5、微小破损,轻微的外观褶皱、纸罐装奶粉掉扣(遗失)、纸盒装轻微开口裂痕、铁罐装轻微挤压变形等,为在运输途中的正常损耗,均视为正常商品,不予售后处理,敬请谅解。

    二、 若出现以下任何一种情况,则不支持退货

    (一)任何非易优海购”出售的商品;

    (二)超过受理时限(以物流签收时间为准),即自收到商品后超过48小时;

    (三)销售时已经标明为残次品、临期品、处理的

    (四)套装商品或者组合销售商品中的部分商品;

    (五)秒杀商品、清仓产品、虚拟商品(如红包)及其他标注特殊售后政策的商品;

    (六)退货前未与客服人员取得联系,如未经客服同意,直接将商品退回或拒签的,与商品有关的毁损、丢失、被盗等一切风险由客户自行承担,“易优海购”不提供商品保管、重新发货、退款等服务,必要时有权处置此类商品;

    (七)已拆封或已使用商品(质量问题除外)、退货时破损(如商品本身、原包装箱已损坏或已缠裹胶带)、资料/配件不全的(如包装、吊牌、说明书、配件、赠品等);

    (八)因用户自身非正常使用(如不正确的安装)、保管不当(如非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中),以及清洁、保养不当导致商品损坏或不能正常使用的(如电子产品未使用标准电压等);

    (九)官方更新:国外产品的包装、产品的配方、配件等时常会进行调整,属正常现象,网站展示图片仅供参考,以收到的实物为准,此类不属于质量问题;

    (十)跨境商品适用的品质、生产工艺、生产流程、标识等项目均符合原产国使用标准,可能与我国的标准有所不同,一旦购买,即视为接受相关原产国标准,此类不属于质量问题;

    三、退货运费说明

    (一)因“易优海购”原因产生的退货如错发,退货运费将由“易优海购”承担。退货运费先由用户垫付“易优海购”收到退货商品,确认符合退货条件后,退款与退货运费一起退回。

    (二)因用户原因产生的退货,如拒签等,一切损失由用户承担。

    四、退货流程

    (一)申请退货:提出申请;

    (二)客服审核:易优海购”将对退货理由、图片、资料等进行审核;

    (三)寄回商品:申请审核通过后,需要寄回的商品请按客服提供的退货地址寄回;

    注:退货时,请使用保护物或填充物确保商品完好,同时请在寄回的包裹中附上以下信息:订单号、收货人姓名、联系方式、退货商品、退货数量、退货原因(必须是客户拍下订单时留下的信息)。

    五、退款说明

    为确保您的账户资金安全,退款遵循原路退回规则。退款成功后,实际到账时间如下

    ——如您使用支付宝余额支付, 1个工作日到账。

    ——如您使用银行卡/信用卡支付, 预计7-15个工作日到账,以您接收退款账户的所在银行规定时间为准。